রিটার্ন এন্ড রিফান্ড পলিসি (Return & Refund Policy)

উদ্যোক্তা বাজার-এ আপনার কেনাকাটাকে নিরাপদ এবং আনন্দদায়ক করতে আমাদের একটি স্বচ্ছ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি রয়েছে। কোনো পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেলে তা নিচের শর্তসাপেক্ষে ফেরত দিতে পারবেন।

১. পণ্য ফেরতের শর্তাবলী (Conditions for Return)

আপনি নিচের কারণগুলোর জন্য পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের (Exchange) আবেদন করতে পারবেন:

• পণ্যটি যদি ত্রুটিপূর্ণ (Damaged) বা নষ্ট হয়ে থাকে।
• অর্ডারের তুলনায় ভুল পণ্য বা ভুল সাইজ ডেলিভারি পেলে।
• ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত ছবির সাথে পণ্যের যদি বড় ধরনের অমিল থাকে।
• পণ্যটি যদি মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) হয় (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।

২. আবেদনের সময়সীমা (Timeline)

• পণ্য হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই ৪৮ ঘণ্টার (২ দিন) মধ্যে আমাদের অভিযোগ জানাতে হবে।
• পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার সময় ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট চেক করা সবচেয়ে উত্তম। কোনো সমস্যা দেখলে সাথে সাথেই পণ্যটি ফেরত দেওয়া যাবে।

৩. পণ্যের অবস্থা (Product Condition)

পণ্য ফেরত দেওয়ার সময় নিম্নলিখিত বিষয়গুলো নিশ্চিত করতে হবে:

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused) এবং ধোয়া হয়নি এমন হতে হবে।
• পণ্যের সাথে থাকা মূল ট্যাগ, ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং এক্সেসরিজ সব অক্ষত থাকতে হবে।
• পণ্যটি যে প্যাকেজিংয়ে পাঠানো হয়েছিল, সেটিসহ ফেরত দিতে হবে।

৪. রিফান্ড বা মূল্য ফেরত (Refund Policy)

যদি অর্ডার করা পণ্যটি স্টকে না থাকে বা কোনো কারণে ডেলিভারি দেওয়া সম্ভব না হয়, তবে নিচের নিয়মে রিফান্ড করা হবে:

• পেমেন্ট মাধ্যম: আপনি যে মাধ্যমে টাকা পাঠিয়েছেন (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক), সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• সময়সীমা: রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫ থেকে ১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।
• শিপিং চার্জ: যদি উদ্যোক্তা বাজার বা ভেন্ডরের ভুলে পণ্য ফেরত হয়, তবে শিপিং চার্জ রিফান্ড করা হবে। কিন্তু কাস্টমার যদি নিজের ইচ্ছায় পণ্য পরিবর্তন করতে চায়, তবে শিপিং চার্জ কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৫. ভেন্ডর ও উদ্যোক্তার দায়িত্ব

৬. যেসব পণ্য ফেরতযোগ্য নয় (Non-returnable Items)

• ব্যবহৃত বা ধোয়া হয়েছে এমন কোনো পোশাক।
• ব্যক্তিগত হাইজিন পণ্য (যেমন: অন্তর্বাস বা কসমেটিকস যা একবার খোলা হয়েছে)।
• পচনশীল দ্রব্য বা খাবার আইটেম (যদি না তা ডেলিভারির সময় নষ্ট থাকে)।

৭. যোগাযোগ (Contact Us)

রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• হেল্পলাইন: 01766388138 (সকাল ১০টা - রাত ৮টা)
• ইমেইল: support@uddokterbazar.com
• ফেসবুক ইনবক্স: উদ্যোক্তা বাজার ফেসবুক পেজ